Hallo zusammen, ich bin Kairi und arbeite im Investor Associates-Team von Bondora. Jeden Monat fassen wir die am häufigsten gestellten Fragen unserer Investoren in einem Blogbeitrag zusammen. Alle Antworten auf diese wichtigen Fragen finden Sie gleich hier. Genau so stellen wir uns erstklassigen Kundenservice vor. Sehen wir uns jetzt also die Top-5-Fragen unserer Investoren von diesem Monat an.
Aber zuerst haben wir noch eine wichtige Neuigkeit zu unserer Plattform:
Vielleicht erinnern Sie sich noch, dass wir Ende letzten Jahres ein monatliches Limit für Einzahlungen auf Ihr Go & Grow Konto eingeführt. Damit wollen wir die langfristige Nachhaltigkeit unserer Plattform sicherstellen. Wir haben dieses Limit kürzlich auf 400 € geändert.
Mehr darüber erfahren Sie hier.
1. Steuerberichte: „Wo werden die Einkünfte aus den Zinszahlungen aufgeführt?“
Steuererklärungen gehören zu den finanziellen Verantwortlichkeiten von uns allen. Alle benötigten Steuerinformationen können Sie über Ihr Dashboard abrufen.
Wenn Sie nur in Go & Grow investieren, können Sie den Steuerbericht direkt über das entsprechende Go & Grow Konto abrufen. Klicken Sie einfach auf das Burger-Menüsymbol, wählen Sie „Go & Grow Steuerbericht“, geben Sie den gewünschten Zeitraum an und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bericht erstellen“. Der Bericht wird über eine separate Registerkarte im PDF-Format heruntergeladen.
Wenn Sie über Portfolio Pro, Portfolio Manager oder die API investieren, können Sie auf die Steuerberichte über die Registerkarte „Berichte“ in Ihrem Dashboard zugreifen. Melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an, klicken Sie auf „Berichte“, wählen Sie „Steuerbericht“, wählen Sie den Zeitraum aus und klicken Sie auf das PDF-Symbol. Der Steuerbericht wird sofort erstellt. Die wichtigsten Zeilen sind „Erhaltene Zinsen“ und „Erhaltene Zinsen – Darlehen im Verzug“.
Hier können Sie mehr über das Erstellen von Steuerberichten erfahren.
2. Kundenservice: „Wann ist der Support erreichbar?“
Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen von Montag bis Freitag während unserer Geschäftszeiten (08:00 bis 16:00 Uhr MEZ) zur Verfügung, außer an gesetzlichen Feiertagen in Estland oder wenn anders angegeben.
Aber wirklich allein sind Sie nie!
Auf unserer Self-Service-Support-Website finden Sie rund um die Uhr Antworten auf fast alle Fragen! Geben Sie einfach Ihre Frage ein, oder durchsuchen Sie die Kategorien, um die Antwort auf Ihre Frage zu finden. Klicken Sie hier, um unsere Support-Website zu besuchen. Wenn Sie keine Antworten auf Ihre Fragen finden, können Sie uns über die Support-Website kontaktieren, und wir helfen Ihnen so schnell wie möglich.
3. Kundenservice: „Warum gibt es keine Telefonnummer, die ich anrufen kann, wenn ich Hilfe benötige?“
Unser Ziel ist es, immer erstklassigen Service zu bieten. Und genau zu diesem Zweck haben wir ein Support-System entwickelt, mit wir Ihre Anfrage so schnell und effizient wie möglich bearbeiten können. Der Support per E-Mail hat sich als die effizienteste und benutzerfreundlichste Support-Methode erwiesen, weshalb wir keinen telefonischen Support anbieten.
Außerdem gibt es noch unsere Self-Service-Support-Website, die das Herzstück unseres Kundenservicesystems bildet. Sie können Ihre Frage dort auf Englisch, Estnisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch oder Deutsch eintippen. Finden Sie dennoch keine Antworten, können Sie uns jederzeit über die Support-Website kontaktieren, und jemand aus unserem Team wird Ihnen so schnell wie möglich helfen.
4. Wunschliste: „Ich habe eine Produktidee. Wo kann ich sie loswerden?“
Wenn Sie eine tolle Idee haben, die das Serviceangebot von Bondora noch besser machen kann, möchten wir davon erfahren! Die Wunschliste ist ein spezieller Bereich in Ihrem Dashboard, in dem Sie Ihre Ideen teilen und Ihre Stimme für coole Konzepte aus der Bondora-Investorengemeinschaft abgeben können.
Melden Sie sich einfach an, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf „Wunschliste“. Dann sehen Sie die aktuellen Wunschlistenideen und deren Status. Durch Klicken auf „Idee hinzufügen“ können Sie außerdem neue Ideen hinzufügen. Wir prüfen die Wunschliste etwa einmal im Monat, also vergessen Sie nicht, regelmäßig für Ihre Lieblingsidee abzustimmen!
5. Fehler: „Wie melde ich einen Fehler?“
Bei Fehlern oder Bugs sind wir zur Stelle! Sie können sie ganz einfach über das Dashboard melden. Dazu melden Sie sich in Ihrem Konto an, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf „Fehler“. Hier geben Sie bitte so viele Details wie möglich zu dem Fehler an. Das hilft uns dabei, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, damit Sie Bondora wieder fehlerfrei nutzen können.
Und das war es schon für diesen Monat. Wir hoffen, dass alle Ihre Fragen beantwortet werden konnten. Wenn Sie andere Fragen zu Bondora haben, können Sie die Antworten auf unserer Online-Support-Seite erhalten.