🙋‍♀️ Die 5 häufigsten Fragen im September – hier finden Sie Antworten!

Bondora

Hallo zusammen, ich bin Lisette vom Investor Relations-Team bei Bondora. Jeden Monat fassen wir die am häufigsten gestellten Fragen unserer Investoren in einem Blogbeitrag zusammen. Alle Antworten auf diese wichtigen Fragen finden Sie also gleich hier. Genau so stellen wir uns erstklassigen Kundenservice vor. 

Sehen wir uns jetzt die Top-5-Fragen unserer Investoren im September an:

Lisette arbeitet seit diesem Jahr als Investor Relation-Managerin bei Bondora und beantwortet gern Ihre Fragen.
Lisette arbeitet seit diesem Jahr als Investor Relation-Managerin bei Bondora und beantwortet gern Ihre Fragen.

1. Konto: „Mein Ausweis läuft bald ab. Wie kann ich meinen neuen verifizieren?“

Um die Angaben zu Ihrem Ausweis zu aktualisieren, mĂĽssen Sie sich an unser Investor Relations-Team unter support.bondora.com wenden.

Bitte fĂĽllen Sie das Formular fĂĽr den Kundenkontakt aus und ĂĽbermitteln Sie eine Kopie Ihres neuen Ausweises. Ein Mitarbeiter des Investor Relations-Teams wird Ihnen weiterhelfen und das Dokument in Ihrem Konto aktualisieren.

Bitte stellen Sie unbedingt sicher, dass der von Ihnen ĂĽbermittelte Ausweis unseren Anforderungen fĂĽr die Verifizierung entspricht.

2. Support: „Wenn ich mich an den Support wenden möchte – muss ich dafür immer die mit meinem Bondora-Konto verbundene E-Mail-Adresse verwenden?“

Wenn Sie unseren Support kontaktieren, ist es wichtig, dass Sie uns mit der E-Mail-Adresse anschreiben, mit der Sie sich registriert haben.

Wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse verwenden, kann unser Support-Team Ihr Benutzerkonto auf der Plattform nicht finden. Die Folge sind unnötige Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Anfragen. Außerdem können wir über eine nicht hinterlegte E-Mail-Adresse keine vertraulichen Informationen an Sie weitergeben.

Denken Sie also bitte daran, uns immer mit der registrierten E-Mail-Adresse anzuschreiben. Auf diese Weise können wir Sie bestmöglich unterstützen.

3. Brieftasche: „Ich habe vor Kurzem mein Konto registriert, kann aber nicht auf die Brieftasche zugreifen. Woran liegt das?“

Wenn Sie sich nach dem 24. August 2022 bei Bondora registriert haben, steht Ihnen die Brieftaschenfunktion nicht zur VerfĂĽgung. Jeder Geldbetrag, den Sie auf Ihr Bondora-Konto einzahlen, wird direkt in das Go & Grow Unlimited-Level investiert – fĂĽr ein noch einfacheres, automatisiertes Investieren.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

4. Konto: „Ich habe eine Fehlermeldung erhalten oder einige Funktionen funktionierten nicht. Sollte ich erneut versuchen, auf das Konto zuzugreifen, oder mich besser an den Support wenden?“

Sie sollten prinzipiell zuerst den Cache und den Browserverlauf löschen und dann den Browser neu starten, bevor Sie es erneut versuchen.

Wenn das Problem weiterhin besteht oder die Funktionen immer noch nicht funktionieren, können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden. Bitte fügen Sie immer einen entsprechenden Screenshot des angezeigten Fehlers hinzu und führen Sie alle Probleme auf, die Sie selbst versucht haben zu lösen. Auf diese Weise können wir die Probleme so schnell wie möglich beheben.

5. Support: „Ich habe den Support kontaktiert, da ich Hilfe bei der Verifizierung benötige – warum fragt das Support-Team nach, ob ich bereits ein Bondora-Konto habe?“

Das Verifizieren Ihrer Identität ist für den Authentifizierungsprozess unerlässlich, da wir mit den von Ihnen bereitgestellten Angaben Ihr Geld und Ihr Konto schützen können. Aufgrund von Sicherheitsbestimmungen kann unser System nicht automatisch ein Dokument und ein Bankkonto, die bereits in der Vergangenheit in einem Bondora-Konto verifiziert wurden, automatisch verifizieren.

Wenn unser Support-Team feststellt, dass bereits ein Konto auf Ihren Namen registriert ist – was vollständig verifiziert ist –, kann unser Team das alte Konto für Sie erneut öffnen.