Die Fragen von Investoren im Mai 2020 – Beantwortet von Kairi

Bondora

Hallo zusammen, ich bin Kairi und arbeite im Investor Associates-Team von Bondora. Wir sind bestrebt, allen unseren Investoren einen erstklassigen Kundenservice zu bieten und all Ihre Fragen zu beantworten. Hier sind die Top 4 Fragen von Investoren in diesem Monat. Los geht’s.

Kairi - Investor relations
Kairi arbeitet seit 2013 bei Bondora. Sie fing damals als Assistentin an und hat mittlerweile in zahlreichen verschiedenen Abteilungen gearbeitet und leitet nun das Team unserer Investor Associates.

1. Identifikation: „Das von mir übermittelte Ausweisdokument scheint in Ordnung zu sein. Warum haben Sie es nicht akzeptiert?“

Für den Schutz der Investoren befolgen wir strikt die Anforderungen der Antigeldwäsche-Richtlinie der EU, um Ihr Geld und Ihr Konto sicher zu halten.

Wenn Sie eine Kopie Ihres Ausweisdokuments hochladen, um Ihr Konto zu verifizieren, stellen Sie Folgendes sicher:

  • Es handelt sich um eine Farbkopie in guter Qualität 
  • Es ist ein Foto eines gütigen Reisepasses, Ausweises (beide Seiten) oder eines Führerscheins
  • Es ist vollständig (vollständige Größe, einschließlich der Ecken, ohne abgetrennte oder abgedeckte Informationen)
  • Es ist in einem guten Zustand (Wasserzeichen und andere Änderungen am Dokument sind nicht zulässig)

Wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen, besuchen Sie unseren Hilfebereich.

2. Verifizierung des Bankkontos: „Warum wurde mein Bankkonto nicht automatisch verifiziert?“

Es gibt mehrere mögliche Gründe. Möglicherweise stimmt Ihr Name nicht überein, Sie haben ein gemeinsames Konto oder es handelt sich nicht um ein persönliches Konto. Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihre Angaben korrekt eingegeben haben. Danach können Sie mit der Verifizierung Ihres Bankkontos fortfahren.

Bankkonto verifizieren - Bondora

Nehmen Sie dazu eine SEPA-Zahlung von Ihrem Bankkonto aus auf Ihr Bondora-Konto vor.Der Zahlungsbetrag muss mindestens 0,01 € betragen.

Hinweis: Notieren Sie sich die Referenznummer Ihres Bondora-Kontos in der Beschreibung.

Nach Eingang eines Betrages von Ihrem Bankkonto wird es verifiziert und mit Ihrem Bondora-Konto verknüpft.

Wenn Sie weiterhin Probleme beim Verifizieren Ihren Bankkontos haben, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir helfen Ihnen gern weiter.

3. Kartenzahlungen: „Warum kann ich nicht mit meiner Kreditkarte zahlen und was passiert in diesem Fall?“

Dafür gibt es eine Reihe von möglichen Gründen:

Einzahlungen

  1. Wir akzeptieren Zahlungen von innerhalb der EU/des EWR sowie von zugelassenen Investoren außerhalb der EU. Die vollständige Liste der unterstützten Länder finden Sie hier. Alle anderen Kreditkartenzahlungen sind blockiert.
  1. Es gibt Beschränkungen hinsichtlich Karten und Transaktionen, um die Gesamterfahrung für Investoren sicherer zu gestalten. Unserer Erfahrung nach werden betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit Zahlungen meist über Kreditkartentransaktionen durchgeführt. Diese Sicherheitsmaßnahme ist eine der vielen Optionen, mit denen wir unsere Investoren schützen.

Abhebungen

  1. Bei Problemen mit Abhebungen auf Ihre Kreditkarte können wir den Grund für die abgelehnte Transaktion nicht einsehen, da Ihr Kartenanbieter dies kontrolliert. Mögliche Gründe können eine abgelaufene Karte, ein geschlossenes Konto oder ein Zeitüberschreitungsfehler sein. Versuchen Sie es erneut, und wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenanbieter.
  2. Wenn Ihre Karte abgelaufen ist, kann dies über unser integriertes intelligentes System erkannt werden. Die Überweisung wird dann auf Ihr Bankkonto weitergeleitet, und die abgelaufene Karte wird aus Ihrem Bondora-Konto entfernt.

4. Portfolio Pro: „Mein Portfolio Pro ist langsam oder investiert nicht mehr. Warum?“

Mit Portfolio Pro können Sie Ihre Investitionen durch Auswahl der Kreditlaufzeit, des Ratings und Landes anpassen.

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Portfolio Pro kaum investiert oder zu langsam ist, könnte dies an den von Ihnen festgelegten Kriterien liegen. Versuchen Sie, die Kriterien zu ändern, wie beispielsweise das Bondora-Rating oder die Kreditlaufzeit, um den Prozess zu beschleunigen.

Portfolio pro Bondora rating und kreditlaufzeit

Hinweis: Derzeit vergeben wir keine Kredite in Spanien und Finnland, und dies könnte sich basierend auf Ihren Kriterien direkt auf Ihre Investitionen auswirken.

Bondora Land

Aufgrund der aktuellen Ereignisse weltweit haben wir unsere Kreditvergaben derzeit absichtlich heruntergefahren. Dementsprechend haben wir auch unsere Marketingkosten gesenkt und uns entschlossen, uns nur auf Kreditvergaben in Estland zu konzentrieren. Dies stellt sicher, dass unsere Kosten niedrig bleiben. Und das heißt, dass wir in diesen Zeiten weiterhin nachhaltig wachsen können.

In diesem Video erhalten Sie weitere Informationen zu den Kriterien von Portfolio Pro.

Und das war es schon für diesen Monat.Wenn Sie Fragen haben, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] – unser Team hilft Ihnen gern weiter. Folgen Sie uns in den sozialen Medien, um weitere Neuigkeiten und Updates zu erhalten. Bis zum nächsten Mal.