Hallo zusammen, ich bin Kairi und ich kam 2013, vor mehr als sechs Jahren, ins Team von Bondora, als unsere P2P-Plattform noch weniger als zehn Mitarbeiter hatte. Heute hat Bondora über 111.000 Investoren aus 85 Ländern auf der ganzen Welt, die mehr als 355 Mio. € investiert haben. Und die Zahl der Investoren wächst täglich.

Ich fing damals als Assistentin an, habe mittlerweile in zahlreichen verschiedenen Abteilungen gearbeitet und leite nun das Team unserer Investor Associates. Wir sind bestrebt, allen unseren Investoren einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.

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Im Blogbeitrag vom Oktober haben wir die besten Möglichkeiten erläutert, wie man online weitere Informationen über Bondora erhalten kann. Daraufhin haben uns viele mitgeteilt, dass dies hilfreich war. Dabei kamen aber auch einige Fragen auf, wie beispielsweise wie man sich bei weiteren Fragen zum Konto am besten an uns wenden kann.

Hier ist ein Überblick über den von uns angebotenen Support. Viel Spaß beim Lesen.

Bondora Support

1. Wie kann ich Unterstützung erhalten?

Wir bieten nur per E-Mail Unterstützung an.

Bitte wenden Sie sich bei Fragen in Bezug auf Konten immer an unser Supportteam, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden. Um die Sicherheit der Konten sicherzustellen, können wir keine vertraulichen Informationen über andere Kanäle wie Facebook oder Instagram weitergeben oder sie an eine E-Mail-Adresse senden, die nicht Ihnen gehört (die nicht bei uns registriert ist). Bitte senden Sie Ihre Anfragen über ein E-Mail-Konto, das Ihnen zugeordnet ist. Unser Team hilft Ihnen gern weiter und versucht, sich innerhalb der Geschäftszeiten so schnell wie möglich bei Ihnen zu melden.

2. Welche Sprachen unterstützen Sie?

Wir bieten Unterstützung nur in Deutsch, Englisch, Russisch und Estnisch. Bitte senden Sie Ihre Anfragen in einer dieser Sprachen.

3. Bieten Sie eine Investitionsberatung an?

Wir können keine Investitions-, Steuer- oder Rechtsberatung anbieten. Sie sollten die Datensätze für die Ausführung der Portfolio-Analyse verwenden oder sich an einen Finanzberater wenden.

4. Wie lange muss ich auf eine Antwort warten?

Unser Team versucht immer, so schnell wie möglich alle Anfragen zu beantworten (normalerweise innerhalb von 72 Stunden).

Support

5. Ich habe bereits 3 Anfragen per E-Mail gesendet, aber noch keine Antwort erhalten. Was könnte das Problem sein, kommt meine E-Mail an?

Für den Fall, dass Sie eine Antwort auf Ihre ursprüngliche E-Mail senden, verarbeitet das automatische Ticket-System Ihre E-Mail als eine neue Anfrage. Da wir alle Anfragen, die wir erhalten, der Reihe nach beantworten, kann dies zu einer Verzögerung unserer Antwortzeit führen. Bitte senden Sie uns jeweils eine E-Mail, und wir melden uns bei Ihnen so schnell wie möglich. Wenn Sie eine weitere Frage haben, senden Sie uns einfach eine neue E-Mail.

Go & Grow

6. Kann ich mehrere Produkte gleichzeitig verwenden: Go & Grow, Portfolio-Manager, Portfolio Pro? Wie kann ich mein Geld zwischen diesen 3 Investitionsmethoden aufteilen?

Normalerweise verwenden Nutzer jeweils nur ein Produkt, aber wenn Sie direkt in Kredite investieren möchten (mit Portfolio-Manager oder Portfolio Pro), sollte jeweils nur eine der Optionen aktiviert sein, um im Konflikt stehende Strategien zu vermeiden.

Go & Grow steht mit keinen anderen Optionen im Konflikt, sodass es jederzeit verwendet werden kann.

Wenn Sie Geld an Go & Grow senden, denken Sie bitte daran, die entsprechende Referenznummer (GGxxxxx) der Zahlungsbeschreibung hinzuzufügen. Um mit Portfolio-Manager oder Portfolio Pro investieren zu können, müssen Sie Geld auf Ihr Bondora-Hauptkonto einzahlen, das Bargeld für Investitionen in Kredite verwendet.

Hier finden Sie weitere Informationen über unsere verschiedenen Produkte:

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren — unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können uns eine E-Mail an [email protected] während der Geschäftszeiten Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr EET senden.

*Wie bei jeder Investition ist Ihr Kapital gefährdet und die Anlagen sind nicht garantiert. Die Rendite beträgt bis zu 6,75 %. Bevor Sie sich für eine Investition entscheiden, lesen Sie bitte unsere Risikoerklärung oder wenden Sie sich gegebenenfalls an einen Finanzberater.