Kairis Auswahl der Top-Fragen 2020, Highlights des Support-Teams und mehr

Bondora

Hallo zusammen, ich bin Kairi und arbeite im Investor Associates-Team von Bondora. Uns liegt sehr viel daran, all Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen einen erstklassigen Kundendienst zu bieten. Ich bin nun schon eine ganze Weile bei Bondora, sieben Jahre und hoffentlich noch viele mehr 🚀 Was für eine Reise mit einem erstaunlichen Team. #bondora

Wie wir alle wissen, war dieses Jahr etwas anders als all die vorherigen … 

Und als Ausgleich teile ich in diesem Beitrag nur die positiven Momente: Highlights in unserem Support-Team, schnelle Gewinne, neue Funktionen, die wichtigsten Fragen, die wir von unseren Investoren erhalten haben, sowie einen kurzen Einblick in 2021. Aber legen wir doch einfach los.

Kairi war in verschiedenen Abteilungen tätig. Angefangen hat sie als Assistentin, mittlerweile leitet sie unser Investor Associates-Team.
Kairi war in verschiedenen Abteilungen tätig. Angefangen hat sie als Assistentin, mittlerweile leitet sie unser Investor Associates-Team.

Zuerst ein Blick auf einige Zahlen

Genau vor einem Jahr haben wir bekannt gegeben, dass es bei Bondora eine unglaubliche Anzahl von 93.000 Investoren gibt. Diese Zahl ist innerhalb eines Jahres um fast 64 % auf 145.000 Investoren angestiegen, und ich freue mich, dass es täglich mehr werden.

Im Namen unseres gesamten Teams möchte ich ein herzliches Dankeschön an unsere neuen und bestehenden Investoren aussprechen, danke für ihre Unterstützung und ihr Vertrauen. 🤗

Vor einigen Wochen gab es aufregende Neuigkeiten. Basierend auf der wichtigsten Wirtschaftszeitung Estlands, Äripäev, das Äquivalent zu den Fortune 500-Unternehmen in Estland, ist Bondora auf Platz 40 in der Gesamtbewertung und Platz 15 beim Wachstum (basierend auf den Ergebnissen von 2019). An dieser Stelle nochmals herzlichen Dank, ohne Sie hätten wir das nicht geschafft. 🎉🎉

Unser Team feiert gern Erfolge, große und kleine.
Unser Team feiert gern Erfolge, große und kleine.

Bondora-Highlights 2020:

  • Erfolgreiche Kampagne „Investieren und durchstarten“. Im März haben wir eine überaus beliebte Kampagne für alle unsere Investoren mit zwei tollen Bargeldpreisen gestartet. Aber der Hauptpreis hat die meiste Aufmerksamkeit auf sich gezogen: der neue BMW 330i. Kristianne aus unserem Team fuhr nach Österreich, um den Preis an unseren glücklichen Gewinner Simon zu übergeben. Die Kampagne war ein riesiger Erfolg, und wir haben uns sehr gefreut, unseren Gewinner zu sehen. Nochmals herzlichen Glückwunsch, Simon!
  • Neue Support-Seite. Im August haben wir unsere neue Support-Seite gestartet, auf der Sie sofortige Antworten auf all Ihre Fragen erhalten können. Jetzt müssen Sie nicht mehr warten, Antworten zu erhalten. Gehen Sie zu bondora.com/support, geben Sie Ihre Frage ein und das war’s schon. Sie sparen Zeit und erhalten in Sekundenschnelle die gewünschte Lösung.
  • Eine wunderbare neue Niederlassung. Im September konnten wir unsere neu gestaltete Niederlassung präsentieren (es wäre zu schade gewesen, sie nicht zu zeigen). Falls Sie diesen Beitrag verpasst haben, sehen Sie sich diese kurze virtuelle Tour an, die von unserem Investor Relations Associate Temmy geführt wird.

Im Team

Es war ein erfolgreiches Jahr für unser Investor Relations-Team, sowohl beruflich als auch privat. Zu Beginn des Jahres haben wir bestimmte Ziele festgelegt, und wir sind stolz zu sagen, dass wir sie erfüllen konnten. ✨

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist die oberste Priorität in unserem Team, und ich freue mich, mitteilen zu können, dass die Kundenzufriedenheit im Hinblick auf unseren Support eine durchschnittliche Bewertung von 92 % erhalten hat. Denn Fragen können jetzt schneller und besser als je zuvor beantwortet werde. An dieser Stelle ein Dankeschön an das Team, gut gemacht.

Nachfolgend ein paar unserer Highlights:

Die Kundenzufriedenheit in Bezug auf unser Support-Team liegt bei 92 %.
Die Kundenzufriedenheit in Bezug auf unser Support-Team liegt bei 92 %.

Im Februar konnten wir unser neues wunderbares Teammitglied Michelle begrüßen. Michelle kümmert sich um Ihre Fragen auf Englisch und arbeitet Fragen oder Produktübersichten ein. Sehen Sie sich dieses Video 👈 an, in dem sie unsere Produktauswahl näher erklärt.

Temmy und Kristianne müssen nicht vorgestellt werden. Sie waren für eine ganze Weile unsere YouTube-Stars ⭐. Ich hoffe, die beiden haben nichts dagegen, dass ich die guten Nachrichten bekanntgebe und ihnen auch öffentlich gratuliere …

Herzlichen Glückwunsch zur Hochzeit (also unabhängig voneinander😁😁)! Alles Gute für eine Zukunft voller Glück und Freude.

Aber das war noch nicht alles. Wir haben noch weitere tolle Neuigkeiten. Unsere liebe Kollegin Kristianne erwartet ein Baby 🍼 und geht bald in Mutterschutz. Während wir uns für sie sehr freuen, heißt das leider auch, dass wir sie nicht oft in der Niederlassung oder in den wöchentlichen Videos sehen werden. Aber wie ich eingangs sagte, in diesem Beitrag wird nur über positive Dinge berichtet. Also – erstens – können wir davon ausgehen, dass Kristianne nach der Elternzeit wieder bei uns arbeiten wird. Und zweitens – wir benötigen in Kürze ein neues Teammitglied. Und das sind vielleicht Sie. Also bewerben Sie sich ruhig, wenn Sie denken, dass diese Position für Sie perfekt wäre – Sie müssen nicht auf eine offizielle Stellenausschreibung warten. 👀

Die wichtigsten Fragen des Jahres

Im Laufe des Jahres wurden viele verschiedene Themen angesprochen, aber soweit ich mich erinnern kann, erhielten wir immer wieder Fragen dazu, wie man Geld auf dem Konto und zwischen verschiedenen Produkten bewegen kann. Um diese Benutzererfahrung zu verbessern, haben wir die Brieftasche eingeführt. Dabei handelt es sich um eine neue Funktion, anhand derer Sie die Aktivitäten in Ihrem Konto überschauen können. Erfahren Sie mehr zur Brieftasche in unserem Beitrag vom Oktober.

Wir haben auch Fragen dazu erhalten, wie sich die wirtschaftliche Situation auf uns ausgewirkt hat, zu Teilauszahlungen, zur Aktualisierung des KYC-Formulars und vielem mehr. Ich füge alle Links zu den Blogbeiträgen mit den wichtigsten Fragen unten ein, damit Sie sich bei Bedarf schnell informieren können:

Januar, Februar, März, April, Mai, Juni, Juli, August, September, Oktober, November

Was können wir von 2021 erwarten?

Leider kann ich dazu im Moment nicht viel sagen. Aber was ich schon sagen kann, ist, dass wir uns noch höhere Ziele gesetzt haben und Ihnen weiterhin tolle Funktionen und Produktaktualisierungen bereitstellen werden. Wir möchten gern einen noch besseren Service und eine reibungslosere Benutzererfahrung bieten und freuen uns über die wachsende Zahl zufriedener Investoren. Bleiben Sie dran.

Fast hätte ich es vergessen. Hier sind unsere Öffnungszeiten für die Weihnachtszeit 🎄.

Während dieser Zeit kann es passieren, dass die Beantwortung Ihrer Fragen etwas länger als sonst dauert:

23. Dezember – bis 14 Uhr (EET)

24. und 25. Dezember – geschlossen

31. Dezember – bis 14 Uhr (EET)

1. Januar – geschlossen (unser Team feiert das neue Jahr)

Sie möchten nicht warten? Die Antworten auf alle Ihre Fragen finden Sie auf unserer Support-Seite.

Vielen Dank für ein weiteres unglaubliches Jahr. Wir hoffen, dass Sie eine schöne Weihnachtszeit mit Ihren Lieben haben. Bis bald im neuen Jahr, in dem wir Ihnen weiterhin einen erstklassigen Service bereitstellen werden. 

Frohe Festtage!
Frohe Festtage!