Hallo zusammen, ich bin Temiloluwa vom Investor-Relations-Team bei Bondora. Jeden Monat fassen wir die am häufigsten gestellten Fragen unserer Investoren in einem Blogbeitrag zusammen. Alle Antworten auf diese wichtigen Fragen finden Sie also gleich hier. Genau so stellen wir uns erstklassigen Kundenservice vor.
Sehen wir uns jetzt die Top-5-Fragen unserer Investoren in diesem Monat an:
1. Auszahlung: „Ich habe versehentlich einen Betrag auf ein geschlossenes Bankkonto auszahlen lassen. Wird dieser Betrag auf mein Bondora-Konto zurückgebucht?“
Wenn Sie sich versehentlich einen Betrag von Ihrem Bondora-Konto auf ein geschlossenes Bankkonto auszahlen lassen haben, sollte dieser automatisch auf Ihr Bondora-Konto zurückgebucht werden. Je nach Bank kann dieser Vorgang einige Werktage dauern. Wenn der Betrag wieder in Ihrem Bondora-Konto verfügbar ist, können Sie diesen auf Ihr aktives Bankkonto auszahlen lassen.
Sie können das geschlossene Bankkonto auch entfernen, um eine versehentliche Auszahlung zukünftig zu vermeiden. Unter dem folgenden Link erfahren Sie, wie Sie ein geschlossenes Bankkonto löschen.
2. Verifizierung: „Warum ist mein Bankkonto noch nicht verifiziert? Ich habe bereits mehrere Überweisungen vorgenommen.“
Wenn Sie alle drei Schritte für die Verifizierung durchgeführt (Identifikation, Bankkonto und KYC), die erforderlichen Dokumente hochgeladen und alle erforderlichen Felder ausgefüllt haben, benötigt unser Verifizierungsteam etwa einen Werktag, um die Verifizierung abzuschließen.
Wenn die Verifizierung länger als einen Werktag dauert, kann es daran liegen, dass aufgrund von Wochenenden und Feiertagen gerade ein Rückstand bei der Bearbeitung besteht oder dass möglicherweise Dokumente fehlen oder nicht korrekt hochgeladen wurden. Bitte melden Sie sich an und prüfen Sie, ob alle erforderlichen Informationen korrekt hochgeladen wurden.
Wenn alles in Ordnung ist und der Vorgang länger als drei Werktage dauert, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
3. Referenznummer: „Ich habe vergessen, bei einer Zahlung meine Referenznummer hinzuzufügen. Wird dieser Betrag auf meinem Bondora-Konto eingehen?“
Beim Tätigen von Zahlungen erhält jeder Investor eine eindeutige Referenznummer. Wenn Sie diese in der Zahlungsbeschreibung angeben, können wir Ihre Zahlung schnell ermitteln. So wird sichergestellt, dass sie Ihrem Konto so schnell wie möglich gutgeschrieben wird.
Wenn Sie jedoch vergessen haben, in der Zahlungsbeschreibung Ihre Referenznummer anzugeben, kann der Vorgang länger dauern, da wir Ihre Zahlung manuell mit Ihrem Konto abgleichen müssen.
Wenn Sie eine Zahlung getätigt haben und das Geld nicht innerhalb von drei Werktagen Ihrem Konto gutgeschrieben wird, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Geben Sie dabei bitte die Zahlungsbestätigung zusammen mit Ihren Angaben an. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
4. Abhebungen: „Kann ich meine Go & Grow-Renditen ohne die Kapitalsumme abheben?“
Ja, Sie können entscheiden, wie viel Geld Sie von Ihrem Go & Grow-Konto abheben möchten. In Ihrem Konto sehen Sie, wie viel Sie eingezahlt haben, wie hoch die erzielten Renditen sind und welchen aktuellen Gesamtwert Ihr Go & Grow-Konto aufweist. Sie haben die Möglichkeit, nur den Betrag in Höhe der erzielten Rendite abzuheben und Ihre Kapitalsumme weiter zu investieren.
5. Empfehlungsprogramm: „Ich habe vergessen, den Empfehlungslink meines Freundes zu verwenden. Kann er im Nachhinein hinzugefügt werden?“
Um am Empfehlungsprogramm teilnehmen zu können, müssen Sie sich über den Empfehlungslink eines bestehenden Investors anmelden. Leider kann der Link zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr Ihrem Konto hinzugefügt werden. Aber keine Sorge! Sie können trotzdem Geld verdienen, indem Sie Ihre Freunde und Familienmitglieder einladen, sich bei Bondora zu registrieren.
Haben Sie weitere Fragen zum Empfehlungsprogramm? Erhalten Sie hier weitere Informationen zu diesem Programm.
Und das war es schon fĂĽr diesen Monat. Wir hoffen, dass alle Ihre Fragen beantwortet werden konnten. Wenn Sie weitere Fragen zu Bondora haben, erhalten Sie auf unserer Online-Support-Seite die entsprechenden Antworten.