Hallo zusammen, ich bin Temiloluwa und arbeite im Investor Relations-Team von Bondora. Jeden Monat fassen wir die am häufigsten gestellten Fragen unserer Investoren in einem Blogbeitrag zusammen. Alle Antworten auf diese wichtigen Fragen finden Sie also gleich hier. Genau so stellen wir uns erstklassigen Kundenservice vor. Sehen wir uns jetzt die Top-5-Fragen unserer Investoren von diesem Monat an:
1. Konto: „Kann ich beim Erstellen eines Kontos meinen Namen mit nicht-lateinischen Schriftzeichen eingeben?“
Um Probleme bei der Verifizierung Ihres Kontos zu vermeiden, geben Sie Ihren Namen bitte mit Zeichen aus dem lateinischen Alphabet ein. Dadurch ist gewährleistet, dass Ihr Name in Ihrem Bondora-Konto mit Ihrem Ausweisdokument und Ihrer Bankverbindung übereinstimmt.
Möchten Sie mehr erfahren? Klicken Sie auf die fettgedruckten Abschnitte, um mehr über die Anmeldung bei Bondora und das Verfahren der Kontoidentifizierungzu erfahren.
2. Zahlung: Ich habe fĂĽr Bondora mehrere IBANs gespeichert. Welche Bankverbindung sollte ich bei einer Zahlung verwenden?
Im März 2020 haben wir unsere Partnerbank gewechselt, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungen noch schneller auf Ihrem Konto bei Bondora gutgeschrieben werden.  Sie finden unsere aktuelle Bankverbindung immer auf der Seite „Geld einzahlen“. Wenn Sie nicht genau wissen, welche Bankverbindung Sie verwenden sollen, können Sie dort nachsehen.
3. App: „Ich kann die App von Bondora nicht bei Google Play/im App Store finden. Warum ist sie nicht mehr verfĂĽgbar?“
Unser Entwicklerteam arbeitet derzeit an einer neuen und verbesserten App. Daher wurde sie leider vorübergehend aus Google Play und dem App Store entfernt. Wir können Ihnen versprechen, dass sich das Warten lohnt: Die neue App wird fantastisch sein 🤩
Achten Sie auf für Updates in unserem Blog und unseren anderen Kanälen in den sozialen Kanälen. Wir werden in den kommenden Monaten weitere Neuigkeiten über die neue App bekannt geben.
4. Zahlung: „Ich habe eine Zahlung getätigt, die im folgenden Monat an Go & Grow ĂĽberwiesen werden soll, aber ich kann das Geld nicht in meinem Wallet oder Go & Grow Konto sehen. Wo ist es geblieben?“
Wenn Geld in Ihrem Wallet fehlt und nicht in Go & Grow investiert ist, kann es von einem anderen Produkt investiert worden sein, das auf Ihrem Konto aktiv ist. Sie können den Portfolio-Manager und Portfolio Pro pausieren, um zu verhindern, dass diese Produkte neue Gebote mit Geld aus Ihrem Wallet zu erstellen.
Wenn Sie das Geld in Go & Grow investieren möchten, lesen Sie hier wie Sie Ihr Portfolio liquidieren können.
5. Konto: „Meine Rufnummer hat sich geändert. Wie aktualisiere ich meine Rufnummer auf meinem Konto bei Bondora?“
Wenn Sie Ihre Mobiltelefonnummer ändern möchten, klicken Sie in Ihrem Dashboard-Hauptmenü auf die Registerkarte Einstellungen, wählen Sie dann „Nummer ändern“. Wählen Sie Ihre Landesvorwahl aus dem Dropdown-Menü und geben Sie Ihre neue Rufnummer ein. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Bestätigungs-SMS senden“. Geben Sie den 5-stelligen Code, der an Ihre neue Mobilnummer gesendet wurde, in das Feld „PIN-Code“ ein und wählen Sie „Weiter“. Außerdem wird ein Verifizierungscode an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Geben Sie den PIN-Code ein und klicken Sie auf „Bestätigen“, um mit der Änderung fortzufahren.
Und das war es schon für diesen Monat. Wir hoffen, dass alle Ihre Fragen beantwortet werden konnten. Wenn Sie weitere Fragen zu Bondora haben, können Sie die Antworten leicht auf unserer Online-Support-Seite finden.